¿Para qué sirve el número telefónico 017?: "Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa"

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha presentado este viernes en Madrid la nueva campaña de publicidad institucional del servicio “Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017”, gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). Bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, la iniciativa busca dar visibilidad y reforzar la confianza ciudadana en este servicio gratuito y confidencial, disponible para todos los usuarios de Internet.

El ministro del ramo, Óscar López, ha destacado que el 017 es “una herramienta esencial para resolver dudas o problemas de ciberseguridad en el día a día”. “Sabemos qué hacer cuando tenemos un problema físico, pero no siempre cuando ocurre en el mundo digital. Por eso, todos deben conocer el 017. Sin seguridad, no hay digitalización”, ha subrayado.

La campaña, multicanal y accesible, se difundirá en televisión, radio, medios digitales y soportes exteriores, y contará con versiones en todas las lenguas cooficiales. Las creatividades utilizan mensajes combinados con emoticonos para ilustrar situaciones reales:

• “Si se rompe la cerradura de casa, llamas al cerrajero. Si te roban el acceso a tus redes sociales, 017.”

• “Si ves tu foto en un anuncio, llamas a tu abogado. Si difunden tus fotos íntimas, 017.”

• “Si el café no te quita el sueño, pero algo digital sí, 017.”

En 2024, el servicio atendió 98.546 consultas, un 21,8% más que el año anterior. De ellas, un 33% fueron por intentos de phishing, un 14% por suplantaciones de identidad digital y un 8% por compras fraudulentas online. Además, un 5,9% de las consultas correspondieron a menores que pidieron ayuda ante casos de ciberacoso o pérdida de privacidad.

El ministro destacó que el incremento de las consultas preventivas (54%) refleja una mayor concienciación ciudadana, aunque reconoció que “todavía hay muchas personas que desconocen este servicio público”.

El 017 funciona los 365 días del año, de 8:00 a 23:00 horas, y ofrece asesoramiento técnico, legal y psicosocial a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp (900 116 117), Telegram (@INCIBE017) y formulario web. También dispone de atención presencial en León, con cita previa.

Con esta nueva campaña, el Gobierno reafirma su compromiso con la seguridad digital y la protección de la ciudadanía frente a los riesgos del entorno online.