OCU denuncia a Xiaomi ante Consumo por engaño a sus consumidores

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Xiaomi Technology Spain SL ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid tras recibir 55 reclamaciones en apenas dos semanas por una promoción que considera engañosa. Las quejas fueron registradas a través de la Plataforma Reclamar, una herramienta europea financiada por el proyecto Cicle X para canalizar las denuncias de consumidores.

El conflicto gira en torno a una campaña promocional en la que la marca ofrecía dos tablets Xiaomi Pad 7 de 128 GB como regalo por la compra del smartphone Xiaomi 15. Según denuncian los usuarios, tras la compra y validación del pedido, la cuenta del comprador muestra inicialmente la gestión de los dos productos prometidos. Sin embargo, poco después se notifica un reembolso correspondiente a una de las tablets, que finalmente no se envía.

Aunque en la letra pequeña se indica que había un stock limitado de 8.300 unidades, Xiaomi no proporciona actualizaciones sobre su disponibilidad ni advierte de la posibilidad de agotamiento. Tampoco se ofrece una explicación clara a los usuarios que no reciben uno de los dispositivos anunciados como regalo.

Para la OCU, esta falta de transparencia representa una práctica comercial desleal, ya que genera falsas expectativas entre los consumidores. Según la Ley de Competencia Desleal, las empresas deben prever razonablemente la demanda derivada de sus campañas y evitar inducir a error con publicidad inexacta o incompleta.

En consecuencia, la OCU solicita una inspección por parte de las autoridades de consumo madrileñas. En caso de confirmarse la infracción, pide que se sancione a la empresa y se obligue a entregar a los afectados un producto de características similares o superiores sin coste adicional.