Aumentan las reclamaciones y quejas de los usuarios del SES

Crecen las quejas de los pacientes sobre el funcionamiento del Servicio Extremeño de Salud (SES).  La Defensora de los Usuarios del Sistema Sanitario Público de Extremadura registró durante el año pasado 4.831 expedientes de reclamaciones y sugerencias, lo que supone un 10% más que un año antes, cuando en 2024 ya se registró un aumento del 35% al alcanzar los 4.375 expedientes.

Fue en el mes de marzo en el que se interpusieron más reclamaciones y el mes de agosto el que registró una menor actividad. Por otro lado, y como ya viene siendo habitual, la mayoría de las quejas recibidas tienen que ver con la atención especializada. Los hospitales y las consultas en centros de especialidades constituyen el 80% del total de las reclamaciones abiertas durante el año pasado con un total de 4.318 expedientes, un 10% más que en 2024 Por otro lado, la atención primaria generó también un número de reclamaciones mayor que el año pasado, con el 7% de las reclamaciones (303 expedientes).

Las quejas, las listas de espera y las citaciones son algunos de los motivos de reclamación más repetidos y la principal causa de insatisfacción con la sanidad pública extremeña. En concreto, durante el año pasado se registraron 4.043 reclamaciones ante la Defensora por esta cuestión, lo que supone el 84% del total y un aumento, además, del 12%. El segundo motivo principal de las quejas tiene que ver con la organización y las normas del SES, que generaron 385 reclamaciones.

Ya en tercer lugar se sitúan las reclamaciones por la disconformidad con la atención personal recibida, ya sea en la asistencia clínica o en el trato personal. En este caso se han registrado 310 reclamaciones, lo que supone un aumento del 17% respecto al año anterior.