De pedir una cita por WhatsApp a reducir un 57% los tiempos: la tecnología que ya está cambiando la Administración extremeña

Potencial Digital mostró en Cáceres aplicaciones concretas de la transformación digital, desde los servicios públicos hasta la inteligencia artificial, la ciberseguridad y la robótica.

La transformación digital no se quedó en las ponencias de Potencial Digital. La tercera edición del congreso, celebrada la pasada semana en Cáceres, mostró cómo la tecnología está empezando a modificar procesos cotidianos para ciudadanos, empresas y administraciones, desde la posibilidad de solicitar una cita sanitaria por WhatsApp hasta la realización de determinados trámites desde el teléfono móvil.

Durante dos jornadas, el Palacio de Congresos de Cáceres reunió a empresas, profesionales y expertos para abordar cuestiones como la inteligencia artificial, la ciberseguridad, la robótica, las tecnologías inmersivas y la transformación de los servicios públicos.

SIETE VECES MÁS TRÁMITES DIGITALES

Uno de los datos destacados durante el congreso fue la evolución de la administración electrónica en Extremadura. En los últimos tres años, el número de trámites y solicitudes electrónicas gestionados se ha multiplicado por siete.

Paralelamente, la Junta de Extremadura ha simplificado 431 procedimientos, reduciendo a menos de la mitad la documentación que se solicitaba anteriormente y recortando un 57% el tiempo medio de resolución.

El objetivo de esta transformación se pudo comprobar con ejemplos concretos. La cita previa sanitaria por WhatsApp ya funciona en toda el área de salud de Llerena-Zafra y también se han desarrollado procedimientos que permiten realizar determinadas gestiones desde el móvil.

La simplificación alcanza igualmente a ámbitos como las ayudas de la PAC o las destinadas a familias afectadas por incendios. En el caso de la PAC, los cambios permitirán anticipar por primera vez los pagos a agricultores y ganaderos.

HACIA UNA ADMINISTRACIÓN QUE PIDA MENOS

Potencial Digital también sirvió para avanzar algunos de los próximos pasos en materia de simplificación administrativa. La Junta prepara una Ley de Simplificación Administrativa Inteligente cuya tramitación parlamentaria está prevista para finales de año.

Entre sus objetivos se encuentra que la Administración solicite una sola vez la información al ciudadano, consulte de oficio los datos que ya obran en su poder, utilice un lenguaje más claro y reduzca la documentación y los trámites cuando la normativa lo permita.

El congreso trasladó este debate a uno de sus espacios específicos, el Rincón ÁgoraEX, laboratorio de innovación pública de la Junta, donde ciudadanos, empresas y Administración participaron en dinámicas sobre cómo deberían ser los servicios públicos del futuro y qué tareas podrían asumir los sistemas tecnológicos.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ROBÓTICA Y CIBERSEGURIDAD

La tecnología aplicada también estuvo presente fuera de las ponencias. La FunTech Zone mostró aplicaciones de realidad virtual, producción virtual, avatares, LiDAR, fotogrametría y teleoperación de robots, mientras que la sala Hack The Box planteó retos relacionados con la ciberseguridad.

Los talleres de robótica acercaron además la programación y la inteligencia artificial al público, mientras que las Estaciones de Talento de EqualTech permitieron a jóvenes con discapacidad presentar proyectos de programación, videojuegos, diseño, inteligencia artificial y desarrollo web.

Con más de 5.000 inscritos, 90 ponentes y 60 empresas patrocinadoras y colaboradoras, Potencial Digital cerró así su tercera edición, ampliando el espacio de debate sobre cómo la tecnología puede aplicarse de forma práctica a la economía, el empleo y los servicios públicos. El congreso ya tiene confirmada una cuarta edición para 2027.