15 Mayo 2025
2 . 054 . 114 lectores

Provincia de Badajoz

"Alarmante" aumento de reclamaciones de usuarios en el Hospital de Zafra

Provincia de Badajoz

19 de Septiembre de 2015

"Alarmante" aumento de reclamaciones de usuarios en el Hospital de Zafra

El alto número de reclamaciones encontradas en el Servicio de Atención al Usuario del hospital de Zafra ha llamado la atención y ha alertado al Servicio Extremeño de Salud (SES), organismo que ha decidido la adopción de medidas urgentes para dar respuesta, en tiempo y plazo, a las demandas de los usuarios de la zona.

En concreto las reclamaciones de enero a julio de 2015 en el hospital de Zafra alcanzan la cifra de 2.000, cuatro veces más que en el otro hospital del mismo Área de Salud, Llerena, que tuvo 487 en ese mismo período.

De esas 2.000 reclamaciones están pendientes de contestar 477 y 57 han sido prorrogadas. En primera instancia fueron contestadas 1.442. El resto han sido anuladas (14) o están pendientes de datos (3).

Sin embargo, la inquietud de la actual gerencia del Área de Salud de Llerena-Zafra no se circunscribe solo al volumen de reclamaciones en el hospital de Zafra, sino que existen otras variables alarmantes, como la demora entre la presentación de una reclamación por parte de un usuario y su registro como tal, que en muchos casos supera los 13 meses.

Unos hechos que ponen de relieve una absoluta despreocupación por las quejas que puedan tener los ciudadanos en el ejercicio de su derecho a una Sanidad Pública de calidad.

Ante esta situación, la directora gerente del Área de Salud Llerena-Zafra, María del Sol Durán Caballero, ha manifestado su preocupación y ha reiterado el compromiso del SES de trabajar para “dar la mejor solución, y la más temprana, para reducir esa demora y los incumplimientos de plazos”.

Por ello, se ha ordenado informar del incumplimiento de los protocolos de respuesta establecidos en las normas de funcionamiento del Servicio al Defensor del Usuario del SES y se ha nombrado un coordinador del Servicio de Atención al Usuario del Área Llerena-Zafra, cuyo objetivo primordial será la revisión de todos los casos pendientes y la reestructuración de la infraestructura y los recursos humanos de la unidad.

Dentro de estas medidas urgentes está también la actualización de los protocolos de funcionamiento interno y la exigencia a los profesionales (personal facultativo, de enfermería y administración) la emisión de los informes que se le requieran para dar respuesta en tiempo y plazo a las demandas suscitadas por los usuarios.

Aviso: Los comentarios ofensivos o que no se ajusten al contenido de la información podrán ser eliminados.

Comenta esta noticia

22  comentarios

asvene30cuv1
22/10/2016 20:28 h.
advair generic viagra online generic for lipitor purchase lasix online

Responder

Máximo 1000 caracteres
MARIA INMACULADA
22/09/2016 00:01 h.
Ami personalmente no me gusta este hospital , ya tuve problemas com mi padre ,si no me lo llevo para Madrid ,hace muchos años que ya no estaría con nosotros , en su momento no denuncie , y la verdad que me arrepiento de no haberlo hecho .

Responder

Máximo 1000 caracteres
manoli
21/09/2016 17:54 h.
a mi me hicieron una operacion en ginecologia el 2 de abril,me dijo el medico k me opero k me llamaria para revision a los 40 dias ,estamos a finales de septiembre y aun no me han avisado,espero k haya salido todo bien ,porque de lo contrario ya estaria bastante mal. 6 meses esperando ya

Responder

Máximo 1000 caracteres
Mari Carmen
21/09/2016 16:58 h.
En Julio estuve en el reumatólogo porqué tengo una esclerodermia para hacerme un TAC y una resonancia preferente en la cabeza y hasta ahora no me han llamado el reumatólogo me tiene qué ver a primero de octubre y aún no tengo pruebas hechas,porque no llevan el mismo sistema que el hospital infanta .

Responder

Máximo 1000 caracteres
Pilar
21/09/2016 16:16 h.
Intentamos denunciar,reclamaciones y tds s si lavaban las manos unos a los otros,eran todos iguales,y eran circunstancias muy malas,es q n se puede explicar eran para q hubieran visto la pierna,sigo guardando tods ls papeles,pero n creo q sirva d nda sto q estams dciendo,pero si valira d algo m caso

Responder

Máximo 1000 caracteres
Juli
21/09/2016 16:15 h.
Mi madre con un "hematoma" en la pierna 2 meses yendo y ni caso,solo 1 drenaje,ya tenía la pierna amputada por debajo de la rodilla, al no hacerle caso a empeorado y en llerena le han tenido que amputar,son unos sinvergüenzas a ver ahora los responsables....

Responder

Máximo 1000 caracteres
Pilar
21/09/2016 16:11 h.
Mi abuelo tenía la cadera rota, llegó bastante mal y como creían que n saldría estuvo casi un año con la cadera del revés,era escalofriante y así estuvo hasta q falleció,gracias a su sentido de humor,pudo andar ese tiempo pero el dolor y ver esa situación por esos sinvergüenzas m entristecía

Responder

Máximo 1000 caracteres
Manoli
21/09/2016 15:48 h.
Yo al poner una reclamación para que atendiera a mi madre el digestivo,más de un año esperando los resultados de una prueba le dije al chico que me atendió que en que lugar más triste trabajaba dónde todo el mundo iba a quejarse y me contestó que lo triste era que todos tenían razón!

Responder

Máximo 1000 caracteres
Luis Daniel
21/09/2016 14:24 h.
Yo he puesto 3 o 4 reclamaciones, tengo el ligamento cruzado anterior roto, sin operar, y el traumatologo me recomendo cita cada 6 meses para revision. Llevo 5 años con el cruzado roto, siempre que pido cita con el trauma o alguna resonancia tardan la vida, si no reclamo, puedo estar esperando toda la vida. Y eso que el hospital es nuevo, lleno de maquinas, de nuevos materiales, pero como el...

Responder

Máximo 1000 caracteres
Mª Carmen
21/09/2016 10:21 h.
Esto no es un HOSPITAL, realmente es un AMBULATORIO. Los políticos lo nombraron así porque les convenía. Yo pago mis impuestos, lo mismo que el resto de extremeños y merecemos que cuando nos ponemos enfermos nos asistan en un buen hospital, como el INFANTA CRISTINA, no por vivir en zona u otra

Responder

Máximo 1000 caracteres
Loli
20/09/2016 23:57 h.
Miermano tuvo una fleviti yle ecayolaron la pierna yacausadeeso lediol unlition y murió nomandaro para Badajo y yaibamuerto loke eyos acenmal kiere keotro loareglen

Responder

Máximo 1000 caracteres
Maria isabel
20/09/2016 23:55 h.
Mi hijo se le sulfura el oído me fuy a urgencias y.me dijeron q el otorrino de guardia no estaba pero había uno en consulta y no consintió de ver lo tube q volver al otro día y fuy un conejillo de india yo no tebeo el de guardia el de guardia operando y al final tube q levantar la voz y asin lo cog

Responder

Máximo 1000 caracteres
Loli
20/09/2016 23:29 h.
Si dicen que en 6 meses ay que ver otra vez ala paciente pork llaman y dicen que me anulan la cita asta que me vuelvan avisar y me urge pork tuve un probrema y necesito que me vean ... tenemos que gastarnos el dinero para que nos vean no ay derecho teniendo y pagando una seguridad social

Responder

Máximo 1000 caracteres
Loli
20/09/2016 23:28 h.
Si dicen que en 6 meses ay que ver otra vez ala paciente pork llaman y dicen que me anulan la cita asta que me vuelvan avisar y me urge pork tuve un probrema y necesito que me vean ... tenemos que gastarnos el dinero para que nos vean no ay derecho teniendo y pagando una seguridad social

Responder

Máximo 1000 caracteres
Loli
20/09/2016 23:28 h.
Si dicen que en 6 meses ay que ver otra vez ala paciente pork llaman y dicen que me anulan la cita asta que me vuelvan avisar y me urge pork tuve un probrema y necesito que me vean ... tenemos que gastarnos el dinero para que nos vean no ay derecho teniendo y pagando una seguridad social

Responder

Máximo 1000 caracteres
fernando
20/09/2016 22:41 h.
pues ami me dijeron ke alos 6 meses me citaria el cardiolo y aun sigo esperando eso con un infarto dado .la pena que nos tratan como ellos kieren .y si nos morimos a ellos kmas ledan ,

Responder

Máximo 1000 caracteres
Silva
20/09/2016 16:19 h.
Llevo esperando una cita de gine que me hurge y aun no me an llaamado... si dicen cada seis meses que sea asii porque las cosas van abanzando y luego se limpian las manoss artaaa de este hospital

Responder

Máximo 1000 caracteres
furioso
20/09/2016 14:18 h.
Llevo años sufriendo el penoso funcionamiento el hospital. Llevo mas de 3 meses a la espera de un tac que, según me dijeron, tardaría 3 semanas..Tras una operación, la única rehabilitación que recibí fue una charla absurda..en resumen, penoso

Responder

Máximo 1000 caracteres
Maria
20/09/2016 13:45 h.
Yo llevo esperando que me hagan unas pruebas ,tengo nódulos y uno lo tienen que analizar de esto tres meses ,es una incertidumbre estar esperando sin saber ,los nervios y el pensamiento me come ,creo que ciertas cosas deberían moverlo ante por si se necesita un tratamiento cuanto antes .

Responder

Máximo 1000 caracteres
Agustin
20/09/2016 11:43 h.
esto es lo que votáis cada vez que vais a las urnas a estos dos partidos que siempre han hecho lo mismo y eso es lo que queréis pues ahora no os quejéis si os recortan vuestros derechos.

Responder

Máximo 1000 caracteres
ruben
21/09/2015 06:46 h.
Mi abuela riene cita y aun no lan llamado y esta esperando aque la llamen...que pasa que estan esperando a que se ponga buena y despues llamarla pues no son asin las cosas por favor vamos a mirar poe las personaa que somos humanos...

Responder

Máximo 1000 caracteres
Domingo
20/09/2015 00:39 h.
Yo me opere en zafra de hernia discal y mal al mes siguiente otrra operacion de lo mismo y la cagaron otra vez, asta k no consegui de irme de ese matadero no dieron con lo k tenia en el infanta, en zafra puse dos reclamaciones, me estoy pensando denunciar,

Responder

Máximo 1000 caracteres