Crecen las consultas hacia la oficina OMIC de Don Benito

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Don Benito ha atendido durante el año 2013 a un total de 3.568 personas y ha tramitado 601 reclamaciones y 2.967 consultas.

La concejala de Consumo y Comercio, Elisabeth Medina, ha informado en rueda de prensa que las causas más frecuentes de reclamación han vuelto a ser un año más reclamaciones de cantidad, garantía de bienes, productos o servicios, tardanza en la instalación o suministro y deficiencias en la información y atención del consumidor o usuario.

El número de reclamaciones gestionadas por la OMIC dombenitense el año pasado creció un 6 por ciento con respecto al registrado en 2012, mientras que el incremento de las consultas fue del 10 por ciento.

La mayor parte de estas 601 reclamaciones fueron planteadas por vecinos de Don Benito (incluyendo entidades locales menores), aunque también atendieron 48 reclamaciones formuladas por personas de otras localidades.

El porcentaje de resolución de las reclamaciones fue del 77 por ciento, por lo que Medina ha manifestado su “satisfacción porque la mayoría de las reclamaciones llegaron a buen fin al conseguir las demandas planteadas por los consumidores”.

El sector de la telefonía, tanto fija como móvil, ha vuelto a ser con diferencia el que mayor número de reclamaciones (70%) y consultas (39%) generó entre los consumidores dombenitenses por temas como desacuerdos en la facturación, altas y bajas fraudulentas y problemas de conexión a internet.

En este sentido, Medina ha destacado que los importes económicos devueltos a los consumidores por la mediación directa de la OMIC de Don Benito ascendió el año pasado a 18.552,66 euros. Esta cantidad es un 35 por ciento inferior a la del año anterior a pesar de haberse incrementado el número de reclamaciones.

Por otro lado, el Colegio Arbitral de Consumo de Don Benito, que es un órgano extrajudicial de resolución de conflictos en materia de consumo, dictó durante 2013 un total de 82 laudos, 74 de los cuales estuvieron relacionados con el sector de la telefonía.

Casi la mitad de los 82 laudos emitidos en 2013, en concreto 36, fueron estimatorios (a favor del reclamante). Además hubo 24 desestimatorios, 18 conciliatorios y 4 inhibitorios.

El importe total de todos estos laudos dictados fue de 27.404,07 euros, con un importe medio de 334,20 euros.