A partir de ahora te llamarán con el prefijo 400: ¿qué significa?

A partir de mañana, sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales en España deberán identificarse con un nuevo prefijo: el 400. La medida, incluida en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), permitirá a los consumidores reconocer este tipo de comunicaciones antes de descolgar el teléfono y distinguirlas de otras llamadas.

La normativa obliga a las empresas a utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 cuando contacten telefónicamente con los usuarios para ofrecerles productos o servicios. Los operadores, por su parte, deberán bloquear las llamadas comerciales de las empresas que no utilicen la numeración establecida, de acuerdo con las obligaciones previstas en la ley.

Entre las compañías obligadas a cumplir esta medida figuran las que operan en la electricidad, el gas, las telecomunicaciones, el agua, el transporte, los servicios postales y los financieros. 

También afecta a las grandes empresas que comercializan bienes y servicios y con más de 250 empleados o que superan los 50 millones de euros de facturación. Las pequeñas compañías de telecomunicaciones y energía podrán quedar exentas si no superan los límites de cuota de mercado establecidos.

Los números que comiencen por 400 tendrán una función exclusivamente unidireccional: servirán para que las empresas realicen llamadas comerciales, pero no para que los consumidores devuelvan la llamada. Si una persona recibe una llamada desde un número con este prefijo y no contesta, no podrá utilizar esa misma numeración para contactar con la empresa.

CÓMO EVITAR LAS LLAMADAS COMERCIALES CON EL PREFIJO 400

Los consumidores que no quieran recibir este tipo de comunicaciones podrán consultar con su compañía telefónica la posibilidad de bloquear las llamadas procedentes de todo el rango 400, previa solicitud.

Esta opción se diferencia del bloqueo manual que ofrecen los teléfonos móviles, ya que este último solo permite restringir números concretos. La desconexión del rango completo pretende evitar que los usuarios tengan que bloquear individualmente cada número desde el que reciben una llamada comercial.

Pese a los cambios, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte de que la nueva numeración no garantiza que las llamadas sean legales ni elimina por sí sola el spam telefónico. Desde la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) también recuerdan que la normativa no evitará las estafas telefónicas ni las llamadas fraudulentas.

La organización extremeña pide la colaboración de los consumidores para detectar posibles incumplimientos y recomienda que quienes reciban una llamada comercial desde un número que no comience por 400 hagan una captura de pantalla y comuniquen el nombre de la empresa a las oficinas de la UCE para que pueda estudiarse la correspondiente denuncia.